Ma chi è il cliente tipo di Sopabroker?

"Sostanzialmente si tratta di aziende industriali dei settori più diversi, risponde Talarico: dal metalmeccanico al tessile fino all'alimentare, di piccole e medie imprese. Insomma lo sbocco tradizionale dell'attività del broker". Non mancano clienti di una certa rilevanza, anche se, come sottolinea Alessandra Talarico, "un grosso gruppo industriale solitamente si rivolge ai big del brokeraggio, considerati i migliori. Poi magari si ritrovano sotto assicurati, ma quello è un altro discorso". 

Per cercare di ridurre il gap dimensionale ogni operatore adotta le sue strategie. Sopabroker ha da sempre abbracciato in maniera convinta la strada di sistemi tecnologici all'avanguardia.

"Abbiamo investito molto in sistemi informatici, spiega Talarico. Oggi disponiamo di un unico sistema applicativo che gestisce l'intero portafoglio della società". "Ma ricordo anche lo sforzo considerevole dal punto di vista economico fatto agli inizi quando decidemmo di adottare lo stesso sistema (AS400) allora utilizzato dalle grandi aziende del brokeraggio".

Dal punto di vista tecnologico molta strada la devono fare le stesse compagnie.

"È vero, dice Talarico. Ma chi non si muove per tempo ne pagherà le conseguenze, saranno le stesse regole del mercato a fare selezione. Noi lavoriamo solo con le compagnie primarie, e in particolare con quelle strutturate per servire il broker. Ci sono infatti compagnie assolutamente aggiornate dal punto di vista tecnologico, in grado di affiancare il broker nella fase di assunzione del rischio e con le quali è possibile dialogare on line e ottenere la polizza nei tempi e nei modi richiesti. Ma la maggioranza impiega ancora giorni per inviare, ad esempio, un semplice questionario R.C. Prodotti. Insomma, le compagnie devono rendersi conto che nella linea aziende è possibile raggiungere risultati positivi ma occorre offrire garanzie modulate, normative in linea con le reali esigenze delle aziende e capienze sufficienti a proteggere il patrimonio aziendale dei clienti. E per far questo occorre concentrare la concorrenza sul servizio e non sul costo della polizza".

Competenza tecnica ma anche preparazione normativa e legale sono requisiti che appartengono alle persone che compongono la squadra di Sopabroker.

"Uno staff molto giovane e dinamico, soggiunge Alessandra Talarico. Tutti sono cresciuti all'interno dell'azienda, seguendo regole comportamentali e di stile uniformi, fortemente improntate alla massima attenzione verso il cliente. Dobbiamo saper fornirgli il massimo, andando oltre le sue aspettative. Nella nostra struttura la linea persone viene gestita in un'ottica di servizio fornito ai clienti dell'industrial line. Pertanto il target di persone e di nuclei familiari che si rivolge a noi è di alto profilo. E continuerà a farlo solamente se si sentirà veramente coccolato e protetto".

Quali i vostri obiettivi?

"Mantenere costantemente il livello di qualità raggiunto, risponde Talarico. Che vuol dire mettere a disposizione il meglio reperibile sul mercato, dai prodotti assicurativi ai periti, finanche all'assistenza legale, e assicurare disponibilità reale al cliente che, nel momento del bisogno, sa di trovarci sempre a sua disposizione. Non pensiamo di impegnarci nel settore pubblico e continueremo a considerare il retail come un servizio aggiuntivo. E non inseguiremo logiche di crescita dimensionale impensabili per una società come la nostra ben sapendo che la redditività diminuisce all'aumentare del carico di lavoro per dipendente, che si traduce in uno scadimento della qualità e della quantità dei servizi resi al cliente".

Continuerete però a vivere da indipendenti.

"Questo è sicuro, perché dell'indipendenza ho fatto la bandiera della mia vita, afferma Talarico. Penso che si possa continuare a vivere da indipendenti instaurando un gentleman agreement con i competitors più importanti, come abbiamo fatto noi. Io non ho difficoltà a girare una richiesta ad una società leader in una determinata nicchia di mercato che può servire al meglio il cliente. La quale si rivolgerà a noi per le polizze di responsabilità civile del Consiglio d'Amministrazione: il nostro punto di forza. Siamo stati fra i primi, nel 1998, a realizzare questo tipo di prodotto, con un massimale da 100 miliardi di vecchie lire".

I broker continuano a dedicare poca attenzione al marketing.

"Non tutti, aggiunge Talarico. Attualmente effettuiamo iniziative di e-mail marketing per sensibilizzare e aggiornare il cliente sui rischi potenziali che corre la sua attività. In passato siamo più volte intervenuti con sponsorizzazioni sempre legate al mondo sportivo: pallacanestro e rugby soprattutto. Per garantirsi visibilità penso sia meglio avere una buona presenza sul web. È in corso il progetto per la realizzazione del nostro sito internet che sarà un sito semplice, suddiviso in diverse sezioni: industrial line, personal line, motor e una dedicata alla società, con i suoi numeri e le informazioni dettagliate dei manager. Il cliente potrà dialogare con noi, reperire informazioni, denunciare sinistri. Ma anche consultare le nostre newsletter o gli atti dei convegni ai quali partecipiamo in veste di relatori e leggere tutte le sentenze maggiormente innovative che di volta in volta saranno inserite sul sito".